"세일즈 고수들 비밀, '잘 파는 사람은 이렇게 팝니다'비즈니스 판매기술 마케팅 교육 도서 책리뷰

 

 

 

 

 

 

안녕하세요, 여러분!

 

오늘은 제가 최근에 읽은 책,

 

"잘 파는 사람은 이렇게 팝니다"에 대한

 

이야기를 나눠보려고 해요.

 

 

 

 

 

작가 소개

 

 

황현진 저자는

 

대한민국의 세일즈 컨설턴트로,

 

지난 10년간 수많은 최고의 세일즈맨들을

 

가까이에서 관찰하고 연구해왔습니다.

 

그는 세일즈 언어 컨설팅을 통해

 

판매자들이 고객의 마음에 상품 메시지를

 

어떻게 꽂을 수 있는지를 연구하고 가르칩니다.

 

또한, LG유플러스, 신한은행, 삼성전자 등

 

다양한 기업에 세일즈 컨설팅과

 

교육 서비스를 제공한 경험이 있습니다

 

 

 

 

 

 

책의 구성

 

 

책은 크게 두 부분으로 나뉩니다:

 

1. 제1부

 

언어의 힘을 활용하여

 

상품의 매력을

 

극대화하는 다양한 전략을 다룹니다.

 

이를 통해 고객의 관심을 끌고,

 

흥미를 유발하며,

 

결국 구매로 이끄는 방법을 제시합니다.

 

 

 

 

2. 제2부

 

자신을 긍정적으로 보이게 하는 방법과

 

고객의 감정을 공략하여

 

호감과 신뢰를 얻는 방법을 다룹니다.

 

또한, 특정 상황에서 고객을 설득하는데

 

사용할 수 있는 '매직 문장'과 같은

 

실질적인 팁을 제공합니다.

 

 

 

 

 

핵심문장

 

 

1. 고객의 마음을 얻으려면

먼저 그들의 이야기를 진심으로 들어야 합니다.

 

효과적인 커뮤니케이션과

세일즈에서 가장 중요한 것 중 하나는 경청입니다.

 

고객의 요구와 욕구를 이해하려면

먼저 그들의 이야기에 귀를 기울여야 합니다.

 

 

예시:

맞춤형 정장을 파는 매장에서

판매자가 고객의 일상 생활, 취향,

필요한 옷차림 유형 등을 물어보며

꼼꼼하게 듣고, 그에 맞는

최적의 제품을 제안하는 상황.

 

 

 

 

2. 상품을 판매하기 전에,

그 상품이 고객의 삶에

어떤 가치를 추가할지 고민해야 합니다.

 

 

고객에게 제품이나

서비스를 판매할 때,

그것이 고객의 삶에

어떤 긍정적인 변화나

가치를 가져다줄 수 있는지를

강조하는 것이 중요합니다.

 

 

예시:

 

건강 보조 식품을 판매할 때,

단순히 성분을 나열하는 대신,

그 제품이 어떻게 고객의 건강과

일상에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지

구체적인 예를 들어 설명하는 경우.

 

 

 

 

3. 언어는 강력한 도구입니다.

단어 하나하나가

고객의 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

 

사용하는 언어와 단어의 선택이

고객의 인식과 구매 결정에

큰 영향을 미칠 수 있습니다.

긍정적이고 설득력 있는 언어 사용

 

 

예시:

 

"비용" 대신 "투자"라는 단어를 사용하여,

고객이 지출을 비용이 아닌

장기적 가치와 혜택을 얻기 위한

투자로 인식하도록 유도하는 상황.

 

 

 

 

4. 신뢰는 하루아침에 쌓이는 것이 아니며,

모든 성공적인 거래의 기반이 됩니다.

 

 

세일즈에서 신뢰를 구축하는 것은 시간이 걸리지만,

이는 고객과의 지속적인 관계를 유지하고

성공적인 거래를 위한 필수적인 요소입니다.

 

 

예시:

정기적으로 고객에게

유용한 정보를 제공하고, 약속을 지키며,

투명한 커뮤니케이션을 유지함으로써

시간이 지남에 따라 고객의 신뢰를 얻는 경우.

 

 

 

 

5. 고객에게 질문하는 것은

단순한 대화가 아니라,

그들의 진정한 필요와

욕구를 파악하는 과정입니다.

 

 

적절한 질문을 통해

고객의 진짜 필요를 파악하고

이를 해결할 수 있는 제품이나

서비스를 제안할 수 있습니다.

 

 

예시:

 

금융 컨설턴트가

고객의 장기적인 재정 목표와

현재의 재정 상태에 대해 질문하여,

가장 적합한 투자 상품을 추천하는 상황.

 

 

 

 

 

6. 매력적인 제안은

고객이 '왜 이 상품이 필요한가'를

스스로 깨닫게 하는 데 있습니다.

 

 

고객이 제품이나 서비스의 필요성을

스스로 인식하도록 만드는 것이 중요합니다.

이를 통해 더 강력한 설득력을 가질 수 있습니다.

 

 

예시:

 

스마트홈 기기를 판매할 때,

단순히 기능을 설명하는 대신,

그 기기가 어떻게 고객의 일상을

더 편리하고 안전하게 만들 수 있는지

실제 사례를 들어 보여주는 경우.

 

 

 

 

 

7. 감정은 판매의 중심에 있습니다.

고객이 어떻게 느끼는지

이해하는 것이 중요합니다.

 

고객의 감정적인 요소를 이해하고

그에 호응하는 것은

세일즈에서 매우 중요합니다.

고객의 감정에 공감하고

이를 반영한 제안을 하는 것이 필요합니다.

 

 

예시:

 

결혼 기념일 선물을 찾는 고객에게,

단순히 물건을 판매하기보다는

그 선물이 가져올 특별한 순간과

감정을 강조하여 제안하는 경우.

 

 

 

 

 

8. 성공적인 세일즈는

상품을 팔아치우는 것이 아니라,

고객과의 관계를 구축하는 것입니다.

 

 

장기적인 관계 구축을 목표로 하며,

이는 반복 구매와

지속적인 고객의 충성도를 얻는 것을 의미합니다.

세일즈는 단기간에 거래를

성사시키는 것 이상의 의미를 가지며,

고객과의 긴밀한 관계를 통해

반복적인 비즈니스와

긍정적인 입소문을 얻을 수 있습니다.

 

 

예시:

 

커피숍 주인이

단골 고객의 취향과 이름을 기억하고,

개인적인 관심을 보이며

오랜 기간 동안 관계를 유지하는 것.

 

 

 

 

 

9. 실패를 두려워하지 마십시오.

모든 '아니오'는 '예'에

한 걸음 더 다가가는 과정입니다.

 

세일즈 과정에서

거절은 피할 수 없는 부분이며,

이를 통해 배우고 성장하는 것이 중요합니다.

각 거절은 다음 성공으로

나아가기 위한 교훈이 될 수 있습니다.

 

 

예시:

 

보험 판매자가 여러 번의 거절을 경험한 후,

그 경험을 바탕으로 접근 방법을 개선하여

결국 큰 계약을 성사시키는 경우.

 

 

 

 

 

10. 자신의 제품을 믿지 않는

판매자에게서

아무도 구매하지 않습니다.

진정성이 성공의 열쇠입니다.

 

 

제품이나 서비스에 대한

진정한 믿음과 열정은

고객에게 전달되며,

이는 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.

진정성 있는 접근 방식은

고객의 신뢰를 얻고

장기적인 관계를 구축하는 데

핵심적인 요소입니다.

 

 

예시:

 

작가가 자신이 직접 경험하고

믿는 내용을 바탕으로 책을 쓰고,

그 열정을 독자와 공유하여

책의 판매를 증진시키는 상황.

 

 

 

각 문장은 고객과의 관계,

신뢰 구축, 실패에서의 학습, 진정성 등

판매 과정의 핵심 요소를 강조합니다.

 

이 원칙들을 이해하고

실제 상황에 적용하는 것은

뛰어난 세일즈 성과로 이어질 수 있습니다.

 

 

 

생각해볼 관점들

 

 

첫째, 고객의 심리를

어떻게 더 잘 이해할 수 있을까요?

 

고객과 깊이 공감하고

그들의 필요를 충족시키기 위한

방법을 모색해 보세요.

 

 

 

 

둘째, 자신만의 세일즈 전략은 무엇인가요?

 

이 책에서 얻은 아이디어를 바탕으로,

자신만의 독특한 접근 방식을 개발해 보세요.

 

 

 

마지막으로,

장기적인 고객 관계를 구축하는 데 있어서,

어떤 작은 노력들이

큰 차이를 만들어낼 수 있을까요?

 

 

이 책을 읽으면서,

자신의 비즈니스에 적용할 수 있는

실질적인 전략들을 찾아보시길 바랍니다!

 

 

 

 

 

 

장점,아쉬운점

 

 

 

장점

 

1. 실제 세일즈 현장에서 활용할 수 있는

구체적이고 실용적인 전략을 다루고 있다

 

2. 다양한 사례와 예시를 통해

이론뿐만 아니라 실제 적용 방법도 제시하여

독자들이 쉽게 이해하고 자신의 상황에 맞게

적용할 수 있도록 돕습니다.

 

 

 

아쉬운 점

 

1. 세일즈 분야에 이미 일정 수준의 경험이나

지식이 있는 독자들에게는

다소 기본적인 내용으로 느껴질 수 있다는 점입니다.

 

2. 디지털 마케팅이나 최신 트렌드에 대한

내용이 상대적으로 부족할 수 있으므로,

최신 마케팅 기법에 대한 정보를 찾는

독자들에게는 추가 자료 검색이 필요할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

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잘 파는 사람은 이렇게 팝니다 | 황현진 - 교보문고

잘 파는 사람은 이렇게 팝니다 | 모두가 기피하는 강성 고객도 내 편으로 만들기, 고객의 모습보다 행동을 주로 칭찬하기, 고객에게 소소하지만 세심한 감동 주기 등 최고의 세일즈 컨설턴트 황현진이 알려주는 상위 1% 고수……

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나의생각

 

 

이 책을 읽고 난 후,

 

마음에 남는 교훈과

 

인상 깊었던 점들을

 

조금 나눠보려고 해요.

 

 

 

 

첫 번째로,

 

고객과의 진정한 소통의 가치에 대해

 

다시 한번 생각하게 되었어요.

 

책에서 이야기하는

 

'활동적인 경청'이란,

 

그저 상대방의 말을 듣는 것이 아니라,

 

그들의 말 뒤에 숨겨진

 

의미와 감정까지

 

이해하려는 노력이

 

필요하다는 걸 깨달았죠.

 

 

이런 깊은 경청이야말로

 

진정한 관계를 만들어가는

 

첫걸음이라는 걸 느꼈습니다.

 

 

 

 

 

두 번째로 인상 깊었던 점은,

 

세일즈에서의 '변화 만들기'였어요.

 

제품을 판매하는 것이

 

최종 목표가 아니라,

 

고객의 삶에 긍정적인 변화를

 

가져다주는 것이

 

진정한 세일즈의 목적이라는

 

사실이 많이 와닿았어요.

 

 

그렇게 보니,

 

세일즈는 단순한 거래를 넘어서,

 

서로에게 가치를

 

주고받는 과정이라는

 

생각이 들었어요.

 

 

 

 

마지막으로,

 

작은 친절과 세심한 관심이

 

큰 차이를 만들 수 있다는 점이었어요.

 

고객 한 사람 한 사람의 특성을 기억하고

 

그에 맞는 서비스를 제공하는 것,

 

때로는 그들의 이름을

 

불러주는 것만으로도

 

고객은 큰 감동을 받는다는

 

사실을 책을 통해 배웠죠.

 

 

 

이 책을 읽고 난 후,

 

사업을 하는 것뿐만 아니라

 

일상 속에서도 이런 원칙들을

 

적용해볼 수 있겠다는

 

생각이 들었어요.

 

 

 

사람과의 관계에서

 

진심은 언제나 통한다는 사실,

 

그리고 작은 관심과 배려가

 

큰 행복으로 돌아온다는 걸

 

다시 한번 깨닫게 되었습니다.

 

 

저는 사람들과 만나는 모든 순간에

 

조금 더 진심을 담아 대하려고

 

노력하게 되었어요.

 

 

 

누군가의 이야기에 귀 기울이고,

 

그들의 필요를 이해하려는 작은 노력이

 

세상을 조금 더 밝고 따뜻한 곳으로

 

만들 수 있다는 사실을 깨달았죠.

 

 

여러분도 이 책을 통해

 

고객과의 소통뿐만 아니라,

 

일상에서 만나는 모든 사람과의 관계를

 

돌아보는 시간을 가지시길 바래요.

 

 

그리고 그 안에서

 

작은 친절과 배려가

 

얼마나 큰 변화를 만들어낼 수 있는지

 

경험해 보시길 바랍니다.

 

 

 

여러분의 일상이

 

조금 더 풍요로워질 거예요.

 

 

 

 

 

이상으로

 

"잘 파는 사람은 이렇게 팝니다"에 대한

 

제 소소한 후기를 마칩니다.

 

 

 

 

여러분의 삶에도

 

긍정적인 변화가 가득하기를 바라며,

 

다음에 또 좋은 책과 함께 찾아오겠습니다.

 

오늘도 행복한 하루 보내세요!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

제2부

'자신을 긍정적으로 보이게 하는 방법'과

'고객의 감정을 공략하여 호감과

신뢰를 얻는 방법'에 대한

 

 

매직 문장과 팁

 

 

1. 첫인상의 힘:

 

사람은 만난 지 첫 7초 안에

상대에 대한 인상을 형성합니다.

 

따라서 자신감 있는 태도, 옷차림,

그리고 밝은 미소로

긍정적인 첫인상을 남기세요.

 

 

 

2. 경청하는 자세:

 

고객이 말할 때 진정으로

경청하는 태도를 보이면,

고객은 더 가치 있고

존중받는다고 느낍니다.

 

이는 신뢰의 기반을 마련해 줍니다.

 

 

 

3. 공감 능력:

 

고객의 이야기에 공감하고,

그들의 감정을 이해하려고 노력하세요.

"그런 상황이셨다니 정말 어려우셨겠어요."

같은 말로 공감을 표현하세요.

 

 

 

4. 적절한 칭찬:

 

진심에서 우러나오는 칭찬은

 

사람들이 긍정적으로 반응하게 만듭니다.

 

고객의 결정이나 행동에 대해

적절한 칭찬을 함으로써

호감을 얻을 수 있습니다.

 

 

이러한 방법들을 통해

고객과 더 깊은 관계를 형성하고,

긍정적인 인상을 남길 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hello everyone!

Today, I want to talk about a book I've recently read, "This is How the Best Sellers Sell."

The author, Hwang Hyun-jin, is a sales consultant in South Korea. Over the past decade, he has closely observed and studied numerous top salespeople. Through sales language consulting, he researches and teaches how sellers can effectively embed their product messages in customers' minds. He has provided sales consulting and training services to various corporations, including LG Uplus, Shinhan Bank, and Samsung Electronics.

The book is divided into two parts:

1. The first part covers various strategies to maximize the appeal of products using the power of language, aiming to attract customer interest, provoke curiosity, and ultimately lead to purchases.
2. The second part discusses methods to present oneself positively and win customers' trust by appealing to their emotions. It also offers practical tips, like 'magic sentences,' that can be used to persuade customers in specific situations.

Key Sentences:

1. To win customers' hearts, you must first genuinely listen to their stories. Listening is one of the most crucial aspects of effective communication and sales. Understanding customers' needs and desires starts with paying attention to their stories. Example: In a tailor-made suit store, the seller asks about the customer's daily life, preferences, and the type of attire they need, listens carefully, and suggests the best product accordingly.
2. Before selling a product, consider the value it adds to the customer's life. It's essential to emphasize how the product or service can bring positive change or value to the customer's life. Example: When selling health supplements, instead of just listing the ingredients, explain how the product can positively impact the customer's health and daily life with specific examples.
3. Language is a powerful tool. Each word can influence a customer's decision. The choice of words and language used can significantly affect customers' perceptions and buying decisions. Positive and persuasive language is key. Example: Using the word "investment" instead of "cost" can help customers perceive their spending as an investment for long-term value and benefits.
4. Trust isn't built overnight; it forms the foundation of every successful transaction. Building trust in sales takes time but is essential for maintaining ongoing customer relationships and successful transactions. Example: Gaining customers' trust over time by regularly providing useful information, keeping promises, and maintaining transparent communication.
5. Asking customers questions isn't just about conversation; it's a process of uncovering their true needs and desires. Through appropriate questioning, you can identify the real needs of customers and suggest products or services that can address them. Example: A financial consultant asks about the customer's long-term financial goals and current financial situation to recommend the most suitable investment products.
6. An attractive proposal makes customers realize why they need the product. It's crucial to help customers recognize the necessity of the product or service on their own, which leads to more persuasive selling. Example: When selling smart home devices, instead of merely explaining the features, show how the device can make the customer's daily life more convenient and safe with real-life examples.
7. Emotions are at the heart of sales. Understanding how customers feel is essential. Recognizing and responding to the emotional aspects of customers is crucial in sales. It's necessary to empathize with customers' emotions and reflect that in your proposals. Example: When suggesting a gift for a wedding anniversary, rather than just selling an item, emphasize the special moments and emotions that the gift will bring.
8. Successful sales aren't just about pushing products; it's about building relationships with customers. Aiming for long-term relationship building means achieving repeat purchases and sustained customer loyalty. Sales mean more than just closing a deal; it's about establishing a close relationship with customers for repeat business and positive referrals. Example: A coffee shop owner remembers the preferences and names of regular customers, shows personal interest, and maintains a relationship over a long period.
9. Don't fear failure. Every 'no' is a step closer to a 'yes.' Rejection is an inevitable part of the sales process, and learning and growing from it is essential. Each rejection can be a lesson for the next success. Example: After experiencing several rejections, an insurance seller improves their approach and eventually secures a significant contract.
10. Nobody buys from a seller who doesn't believe in their product. Authenticity is key to success. True belief and passion for a product or service are conveyed to customers and significantly impact their buying decisions. An authentic approach is crucial in gaining customer trust and building long-term relationships. Example: An author writes a book based on their own experiences and beliefs, shares their passion with readers, and boosts book sales.

These sentences emphasize core aspects of the sales process, such as building relationships, establishing trust, learning from failure, and authenticity. Understanding and applying these principles in real-life situations can lead to excellent sales results.

Consider these perspectives:

1. How can you better understand customers' psychology? Explore ways to empathize deeply with customers and meet their needs.
2. What is your unique sales strategy? Develop your own unique approach based on the ideas from this book.
3. In building long-term customer relationships, what small efforts can make a significant difference? Find practical strategies in this book that you can apply to your business.

Pros and Cons:

Pros:

1. The book covers specific and practical strategies that can be used in real sales situations.
2. It provides various examples and case studies, making it easy for readers to understand and apply the concepts to their situations.

Cons:

1. Readers with some level of experience or knowledge in sales might find the content somewhat basic.
2. The book might lack content on digital marketing and the latest trends, so readers looking for information on the latest marketing techniques might need to seek additional resources.

My Thoughts:

After reading this book, I want to share some impactful lessons and thoughts. Firstly, it made me reconsider the value of genuine communication with customers. The concept of 'active listening' in the book goes beyond just hearing what the other person says; it involves an effort to understand the hidden meanings and emotions behind their words. This deep listening is the first step toward building true relationships.

Secondly, the idea of 'creating change' in sales struck me. Selling a product is not the ultimate goal; the true purpose of sales is to bring positive change to the customer's life. This perspective made me see sales as a process of exchanging value, not just a transaction.

Lastly, the book highlighted how small acts of kindness and attention can make a big difference. Remembering each customer's unique characteristics and providing personalized service, sometimes just calling them by their name, can deeply move customers.

This book has made me think that these principles can be applied not only in business but also in daily life. The fact that sincerity always resonates in human relationships, and that small acts of care can lead to great happiness, was a valuable reminder.

I am now more determined to approach every interaction with more sincerity, listening to others' stories, and understanding their needs, believing that these small efforts can make the world a brighter and warmer place.

I hope this book encourages you to reflect on your relationships, not just with customers but with everyone you meet in daily life, and to experience how small acts of kindness can lead to significant changes.

May your days be filled with positive changes.

This concludes my humble review of "This is How the Best Sellers Sell." I hope it brings positive changes to your life as well, and I look forward to bringing you another great book next time.

Have a happy day!